Política de privacidad

Última actualización: 17 de agosto de 2026

Objeto de esta política

Esta política tiene por objeto informar a los usuarios del sitio web www.serval.fr (en adelante, el «Sitio») de forma clara y transparente sobre cómo Serval recopila, utiliza, conserva y protege sus datos personales.

También establece las normas aplicables a:

Los formularios y las solicitudes dirigidas a Serval
Los datos técnicos relacionados con la navegación
Las cookies y otras tecnologías de seguimiento
La obtención y la retirada del consentimiento
El ejercicio de los derechos de los interesados.

Responsable del tratamiento

El responsable de los tratamientos de datos personales realizados a través del Sitio es:

Serval
La Creuse
79800 SAINTE-EANNE
Francia

Teléfono: +33 (0)5 49 06 28 28

Contacto para cuestiones de protección de datos:

rgpd@serval.fr

Principios aplicables al tratamiento de datos

Serval se compromete a tratar los datos personales de conformidad con la normativa aplicable, en particular el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») y la ley francesa de Informática y Libertades (Loi Informatique et Libertés).

Serval vela, en particular, por que los datos sean:

Tratados de forma lícita, leal y transparente
Recopilados con fines determinados, explícitos y legítimos
Adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario
Exactos y, cuando sea necesario, actualizados
Conservados durante un período limitado
Protegidos mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas.

Datos personales recopilados

Datos proporcionados directamente

Cuando utiliza un formulario de contacto o se pone en contacto directamente con Serval, pueden recopilarse, en particular, los siguientes datos:

Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Empresa u organización, cuando proceda
Contenido de su mensaje
Cualquier otra información que decida comunicar voluntariamente.

Datos recopilados durante la navegación

Durante el uso del Sitio, puede recopilarse determinada información técnica, en particular:

Tipo de dispositivo
Tipo y versión del navegador
Sistema operativo
Páginas consultadas
Fecha y hora de la consulta
Duración de la visita
Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del Sitio
Información sobre las cookies y las preferencias expresadas
Datos necesarios para medir el tráfico del Sitio cuando se utiliza una herramienta de este tipo.

Finalidades y bases jurídicas de los tratamientos

Responder a las solicitudes de contacto

Los datos proporcionados a través de un formulario, por correo electrónico o por cualquier otro medio pueden utilizarse para:

Responder a sus preguntas
Tramitar una solicitud
Volver a ponerse en contacto con usted

Funcionamiento y seguridad del Sitio

Los datos técnicos pueden utilizarse para:

Garantizar el funcionamiento del Sitio
Detectar y prevenir errores
Proteger los formularios
Prevenir intentos de fraude, abusos y envíos automatizados
Proteger los sistemas informáticos.

Estos tratamientos se basan en el interés legítimo de Serval de garantizar el funcionamiento y la seguridad de su Sitio y de sus sistemas de información.

Medición de audiencia y estadísticas

Serval puede utilizar datos de navegación para medir el tráfico del Sitio y mejorar sus contenidos, su rendimiento y su facilidad de uso.

Cuando la herramienta de medición de audiencia utilizada cumple las condiciones para beneficiarse de una exención de consentimiento previstas en la normativa aplicable, puede utilizarse sin consentimiento previo.

Cuando no se cumplen estas condiciones, las cookies u otras tecnologías de seguimiento correspondientes solo se instalan en su dispositivo después de obtener su consentimiento previo.

Contenidos externos y vídeos

Algunas páginas del Sitio pueden integrar contenidos procedentes de servicios de terceros, en particular reproductores de vídeo.

Cuando la visualización de estos contenidos requiere la instalación o lectura de cookies u otras tecnologías de seguimiento que no son estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio, dichas tecnologías permanecen bloqueadas hasta que haya dado su consentimiento.

Puede rechazar estas tecnologías de seguimiento sin que ello impida el acceso a las demás funcionalidades esenciales del Sitio.

Consentimiento para el tratamiento de datos personales

Cuando el consentimiento constituye la base jurídica de un tratamiento, Serval vela por que sea:

Libre
Informado
Inequívoco
Obtenido antes del tratamiento correspondiente.

Protección de los formularios con hCaptcha

Serval utiliza hCaptcha, proporcionado por Intuition Machines, Inc., para proteger sus formularios contra los robots, el spam y los usos abusivos.

En la configuración utilizada en el Sitio, este servicio utiliza tecnologías de seguimiento técnicas y mecanismos de almacenamiento local o de sesión exclusivamente necesarios para proteger los formularios. Estos mecanismos no se utilizan con fines publicitarios ni para seguir su navegación en otros sitios web.

Las tecnologías de seguimiento estrictamente necesarias para esta finalidad de seguridad están exentas de consentimiento previo.

hCaptcha también puede tratar información técnica, en particular su dirección IP, las características de su navegador y de su dispositivo, así como sus interacciones con el mecanismo de verificación. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Serval de garantizar la seguridad del Sitio.

La información necesaria para el funcionamiento del servicio puede transmitirse a Intuition Machines, Inc., que actúa como encargado del tratamiento. Para más información, consulte la información sobre la privacidad de hCaptcha.

Destinatarios de los datos

Los datos personales recopilados por Serval solo son accesibles para las personas y organizaciones que necesitan conocerlos para las finalidades descritas en esta política.

Según el tratamiento de que se trate, los destinatarios pueden incluir:

El personal autorizado de Serval
Los servicios encargados de tramitar las solicitudes de contacto
Los servicios informáticos y los administradores autorizados
El proveedor de alojamiento del Sitio
Los proveedores de mantenimiento y desarrollo que intervienen por cuenta de Serval cuando el acceso a los datos es necesario
Los proveedores de seguridad
Los proveedores de las herramientas utilizadas por el Sitio
Las autoridades administrativas, judiciales o legalmente habilitadas cuando la normativa lo exige.

Serval no vende ni cede con fines comerciales los datos personales de sus usuarios.

Localización de los datos y transferencias internacionales

Serval da prioridad a soluciones y proveedores que ofrecen garantías adecuadas en materia de seguridad, confidencialidad y protección de datos personales, así como alojamiento y tratamiento en Francia o dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

No obstante, el uso de determinados servicios de terceros, en particular hCaptcha, proporcionado por Intuition Machines, Inc., empresa establecida en Estados Unidos, puede implicar tratamientos de datos personales fuera del EEE, según la configuración y las condiciones del servicio.

Para los datos sujetos al RGPD, las condiciones contractuales de hCaptcha prevén, en particular, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea para regular las transferencias correspondientes. Encontrará más información en la página de hCaptcha dedicada a la protección de datos.

Al seleccionar y supervisar a sus proveedores y encargados del tratamiento, Serval también vela por preservar el control, la confidencialidad y la localización de los datos tratados.

Cualquier cambio que pueda dar lugar a una transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo se analizará previamente con arreglo al RGPD y, cuando proceda, esta política se actualizará para informar a los interesados sobre las modalidades de la transferencia y las garantías adoptadas.

Plazos de conservación

Serval solo conserva los datos personales durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recopilaron, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.

Datos relativos a las solicitudes de contacto

Los datos relativos a las solicitudes de contacto se conservan durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y, posteriormente, salvo obligación legal o necesidad específica, durante un plazo máximo de 3 años a partir del último contacto.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Los plazos aplicables a las cookies, a las demás tecnologías de seguimiento y a los datos de medición de audiencia se detallan en la política de gestión de cookies y otras tecnologías de seguimiento del Sitio.

Obligaciones legales y litigios

Determinados datos pueden conservarse durante un período adicional cuando dicha conservación sea necesaria:

Para cumplir una obligación legal;
Para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En este caso, los datos pueden conservarse en un archivo intermedio con acceso restringido.

Sus derechos sobre sus datos personales

De conformidad con la normativa aplicable, dispone de los siguientes derechos, según el tratamiento de que se trate y su base jurídica.

Derecho de acceso

Puede solicitar a Serval que confirme si se están tratando datos personales que le conciernen y, en caso afirmativo, obtener acceso a dichos datos y a la información prevista en la normativa.

Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de datos personales inexactos o la actualización de datos incompletos.

Derecho de supresión

Puede solicitar la supresión de sus datos personales en las condiciones previstas en el RGPD.

Este derecho puede estar sujeto a determinadas excepciones, en particular cuando la conservación de los datos sea necesaria para cumplir una obligación legal o para la defensa de reclamaciones.

Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitar, en las condiciones previstas en el RGPD, que el uso de determinados datos se limite temporalmente.

Derecho de oposición

Cuando el tratamiento se basa en el interés legítimo de Serval, puede oponerse en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular.

Serval dejará entonces de realizar el tratamiento correspondiente, salvo que existan motivos legítimos imperiosos que justifiquen su continuación o que los datos sean necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho a la portabilidad de los datos

Cuando se cumplen las condiciones previstas en el RGPD, en particular cuando un tratamiento automatizado se basa en su consentimiento o en un contrato, puede solicitar que se le entreguen los datos que ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.

También puede solicitar que se transmitan directamente a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

Derecho a retirar su consentimiento

Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los tratamientos realizados antes de su retirada.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer sus derechos o plantear una pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con Serval por correo electrónico o postal utilizando los datos de contacto que figuran en la sección Responsable del tratamiento.

Su solicitud debe permitir a Serval identificar el derecho que desea ejercer y los datos o tratamientos correspondientes.

Cuando Serval tenga dudas razonables sobre la identidad de la persona que presenta la solicitud, podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar su identidad.

Serval responde a las solicitudes dentro de los plazos previstos en la normativa aplicable.

Reclamaciones ante la CNIL

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante:

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL (autoridad francesa de protección de datos)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Francia

También puede presentar una reclamación ante la CNIL a través de sus servicios en línea.

Seguridad y confidencialidad

Serval aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para preservar la seguridad, la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos personales.

Estas medidas tienen por objeto, en particular, proteger los datos frente a:

El acceso no autorizado
La divulgación no autorizada
La modificación
La pérdida
La destrucción
El uso fraudulento o ilícito.

Gestión de cookies y otras tecnologías de seguimiento

Las categorías de cookies y otras tecnologías de seguimiento utilizadas en el Sitio, sus finalidades y las modalidades de gestión del consentimiento se detallan en la política de gestión de cookies y otras tecnologías de seguimiento del Sitio.

Puede modificar sus preferencias en cualquier momento mediante el enlace «Gestionar cookies», disponible en la parte inferior de las páginas del Sitio.

Actualización de esta política

Serval puede modificar esta política en cualquier momento para tener en cuenta, en particular:

La evolución de la normativa
La evolución de las recomendaciones de las autoridades de control
La modificación de los tratamientos realizados
La incorporación o retirada de servicios o proveedores
La evolución técnica del Sitio.